L'accueil client
Durée
Cinq (05) jours
Date démarrage
Mars - Septembre 2017
Objectifs
- Se familiariser avec le concept d'accueil et ses différentes composantes en concentrant l'étude sur l'accueil physique
- Déterminer les clés pour définir et bâtir la stratégie d'amélioration de l'accueil
- Améliorer l'accueil et sa pérennisation
- Définir la relation entre l'accueil client et la culture d'entreprise.
Population concernée
- Chargés de l’accueil client,
- Toute personne en entreprise en contact avec la clientèle
Méthodes pédagogique
Méthodes interactives appuyées par des concepts concrets.
Somaire du programme
- Le concept d'accueil et ses différentes composantes
- La stratégie accueil
- Les moyens et les techniques de l'accueil
- L'amélioration de l'accueil client
Coût de la formation (HT)

Demi pension: 43 000.00DA

Pension complète: 59 250.00DA

Pension complète aménagée: +1 000.00DA par nuitée.

TVA: 9%

Contact: Chef de département

Mr Farid AGUINI

Téléphone: 024 79 49 10

Fax:

Email: inped.marketing@gmail.com

Ligne standard: 024 79 47 45 / 46 Poste: 159