La culture client
Durée
Trois (3) jours
Date démarrage
Mars - Septembre 2019
Objectifs
- Sensibiliser les participants à la valeur client - Maitriser les notions clés de la satisfaction client
- Prise en charge du client et Suivi de la relation client
- Gestion des réclamations des clients mécontents
Population concernée
- Chargés de l'accueil client
- Toute personne en entreprise en contacte avec la clientèle.
Méthodes pédagogique
Méthodes interactives appuyées par des concepts concrets
Somaire du programme
- Introduction au marketing
- Le marché de l'entreprise
- La culture client
- La rentabilité d'un client pour l'entreprise
- Généralité sur les techniques de vente
- La préparation de l'entretien
Contact: Chef de département

Mr Farid AGUINI

Téléphone: 024 79 49 10

Fax:

Email: inped.marketing@gmail.com

Ligne standard: 024 79 47 45 / 46 Poste: 159