ITIL V3 : IT Service Management
Durée
Cinq (05) jours
Date démarrage
Mars - Septembre 2019
Objectifs
- Décrire le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés d'ITIL v3
- Décrire relations et interactions entre les processus ITIL v3
- Décrire les avantages de la mise en œuvre des processus ITIL v3
Population concernée
Est concerné par cette formation tout professionnel impliqué dans la gestion des services informatiques : les décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables d'assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux
Méthodes pédagogique
- Etudes de cas
- Exercices pratiques
- Débats et simulations de situations professionnelles réelles
Somaire du programme
Introduction
Les concepts d'ITIL v3
La stratégie des services
La conception des services
La transition des services
Les opérations des services
L'amélioration continue des services
Coût de la formation (HT)

Demi pension: 47 000.00DA

Pension complète: 63 250.00DA

Pension complète aménagée: +1 000.00DA par nuitée.

TVA: 9%

Contact: Chef de département

Mme Naima LAKROUF

Téléphone: 024 79 48 85

Fax:

Email:

Ligne standard: 024 79 47 45 / 46 Poste: 132