Méthodologie de résolutions des problèmes
Durée
Cinq (05) jours
Date démarrage
Mars - Septembre 2019
Objectifs
Améliorer la compétence des pilotes de processus, à savoir :
Définir le problème, Maîtriser les outils qualité nécessaire pour la résolution du problème
Documenter le plan d'action
Maîtriser la méthodologie d'utilisation des outils de la qualité
Améliorer la cohésion des GAP et la pro activité des pilotes pour la prise en charge des problèmes.
Population concernée
Responsables SMQ, SME, SMS, Pilotes de processus
Méthodes pédagogique
Somaire du programme
RAPPELS : Sur les outils et les méthodes statistiques ;
Les exigences du référentiel ISO 9001 version 2015
L'identification, l'exploitation des informations, l'examen périodique des revues de processus pour déterminer les problèmes, non conformités, réclamations des clients ….
IDENTIFIER ET DÉFINIR LE PROBLÈME AU NIVEAU D'UN PROCESSUS:
Identifier la problématique à traiter;
Constituer le groupe de résolution du problème :
a)Désigner l'animateur et le rapporteur du groupe ;
b) Définir l'intitulé exact du problème(QQOQCPC) ;
c) Valider.
ANALYSER LE PROBLÈME:
Former le groupe GRP sur les outils (qualité (brainstorming, diagramme d'affinités, méthode multicritères, Méthode Ishikawa..)
Préparer les supports à utiliser en interne ;
Mettre en œuvre le plan de collecte des informations et données ;
Animer les travaux au sein du GRP ;
Renseigner et diffuser le plan d'action « PAQ »
Valider les résultats ;
EXPLOITER LES INFORMATIONS PAR PROCESSUS:
Prioriser le Choix des solutions à mettre en œuvre à l'aide de la méthode multicritères ;
Établir le plan d'action ;
Valider le plan d'action
Mettre en œuvre les solutions ;
Communiquer les résultats (revue de processus et revue de direction).
EXAMINER PÉRIODIQUEMENT LES BILANS DES ACTIONS PAR PROCESSUS:
Vérifier la pertinence des Solutions et des PAQ
Évaluer la satisfaction des utilisateurs en interne et en externe
Documenter une banque de données « GRP » par processus
Coût de la formation (HT)

Demi pension: 43 000.00DA

Pension complète: 59 250.00DA

Pension complète aménagée: +1 000.00DA par nuitée.

TVA: 9%

Contact: Chef de département

Mme Lilia ZEREB

Téléphone: 024 79 48 83

Fax: 024 79 48 83

Email: dmil.inped@yahoo.fr

Ligne standard: 024 79 47 45 / 46 Poste: 124